Suite à mon mail à Acer, j'ai eu la réponse suivante :

Monsieur,

voici la procédure appliquée par Acer à travers toute l'europe.
Vous avez acheté une licence Windows Acer incorporated voilà la raison des
prix de remboursement.
ACER n'effectue aucun remboursement d'ultérieurs logiciels.

Conditions de validité:

1)Le produit a été acheté depuis mois de 2 semaines.
2)Le produit n'a jamais été utilisé, nous pourrons le cas échéant vérifier
l'activation du produit auprès de MS.
3)Le "product Key" est toujours collé sur le paquet.
4)Le client signe une décharge stipulant qu'il ne demandera pas
d'assistance sur ce produit.

Procédure :

1)Le client contact le support Acer Europe au 08 25 00 22 37 (Numéro Indigo
0.15 €ttc la minute).
2)Il donne les références du produit, numéro de série, preuves d'achat,
civilités.
3)Acer fait parvenir un courrier type de décharge accompagnée d'un numéro
d'autorisation de retour chez Acer.
4)Le client fait parvenir à ces propres frais le produit sous assurance à
Acer, accompagné de la décharge dûment complétée.
5)Le Produit est testé, aucune trace de l'installation du produit ne doit
exister.
6)Si toutes ces conditions sont réunies, Acer fera parvenir un chèque de 30
Euros pour XP home et 60 Euros pour XP Pro..

Je comprend qu'il faut leur renvoyer le portable pour qu'ils voient par eux même que je n'ai jamais activé Windows XP Home... Si c'est réellement ça, c'est vachement dissuasif. Le coût dépassera certainement les 30€ promis et combien de temps garderont ils mon PC ?

Suite au coup de fil de ce matin, la personne que j'ai eu téléphone m'a eu l'air très désemparé dès que je lui ai signifié que j'appelais pour me faire rembourser windows et à cherché la moindre faille pour ne pas effectuer la procédure (du genre me demander 5 fois la date d'achat de la machine) et a tout fait pour faire durer l'appel dont le numéro, je vous le rappelle, est surtaxé à 0.15€/minutes.
Je n'ai pas plus d'informations si ce n'est qu'il m'a dit qu'il me contacterait ultérieurement et m'enverrait un formulaire à remplir par email.

To be continued...